So erreichen Sie uns im Moneymask Casino

Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar, an 365 Tagen im Jahr. Unser Supportteam antwortet im Live-Chat innerhalb von Sekunden und auf Ihre E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden.

Ihre direkten Wege zu uns

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kontaktwege, die beide täglich 24 Stunden geöffnet sind. Für dringende Anliegen nutzen Sie den Live-Chat, für alles Dokumentierte die E-Mail. Beide Kanäle erreichen Sie direkt über die Support-Schaltfläche unten rechts im Menü unserer Website.

Live-Chat: Button unten rechts auf moneymask-casino.com.de, rund um die Uhr geöffnet, Antwort typischerweise in unter 60 Sekunden
E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller
Sprachen im Support: Deutsch, English, Türkçe, Norsk
Verfügbarkeit: 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, auch an Feiertagen

Wobei wir Ihnen helfen

Account und Verifizierung

Wir begleiten Sie durch die komplette KYC-Verifizierung: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bei uns bis zu 48 Stunden, in den meisten Fällen deutlich weniger. Fehlt ein Dokument, melden wir uns proaktiv bei Ihnen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei 20 EUR, die Auszahlungsgrenzen bei 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. E-Wallets und Krypto zahlen wir in 0 bis 24 Stunden aus, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Krypto-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 1 Stunde. Der Support prüft mit Ihnen gemeinsam den Status jeder einzelnen Transaktion.

Bonusfragen

Sie haben eine Frage zum 200% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 50 Freispielen und dem Code MASK200? Oder zu den 35-fachen Umsatzbedingungen, zum 10% Cashback oder zum Reload-Bonus am Wochenende? Wir rechnen Ihnen jeden offenen Bonusstand exakt durch.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits einrichten, Sitzungserinnerungen aktivieren oder eine Selbstaussprache beantragen möchten, wenden Sie sich jederzeit an uns. Wir verweisen Sie außerdem an die BZgA unter check-dein-spiel.de und an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Diese Schritte beschleunigen unsere Hilfe

Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Punkte, mit denen sich viele Anfragen direkt klären lassen. So entfällt das Rückfragen, und wir lösen Ihr Anliegen oft schon in der ersten Antwort.

Häufige Fragen: Prüfen Sie den FAQ-Bereich im Footer, dort decken wir die 30 häufigsten Themen ab
Konto-Status: Ihre KYC-Verifizierung und Ihr Bonusstatus stehen in Ihrem Profil unter Kontodetails
Transaktionshistorie: Offene Ein- und Auszahlungen sehen Sie unter Transaktionen mit Zeitstempel und Status
Sitzungsdaten: Chatverläufe kopieren Sie aus dem Chatfenster und heften sie an Ihre E-Mail an

Postadresse und offizielle Angaben

Für formelle Schreiben, Widerrufe oder Beschwerden richten Sie Ihre Post an Moneymask N.V. Verwenden Sie für rechtlich verbindliche Kommunikation immer die Postadresse, nicht den Live-Chat. Lizenziert sind wir unter Curaçao eGaming mit der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Eine Kopie der Lizenzurkunde senden wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail zu. Für presse- und geschäftliche Anfragen gelten separate Adressen im nächsten Abschnitt.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben uns direkt an [email protected]. Diese Postfach wird von unserer Partnerschaftsabteilung werktags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr MEZ bearbeitet, mit einer Antwortzeit von 1 bis 2 Werktagen. Für Kooperationen, Interviews oder Werbepartnerschaften legen Sie bitte kurz Ihr Medium, Ihre Reichweite und Ihr Anliegen dar. Die technische Anbindung unserer Partner läuft über unser Affiliate-Portal, das wir nach der ersten Kontaktaufnahme freischalten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Moneymask Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie typischerweise in unter 60 Sekunden eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, unser Live-Chat und die E-Mail-Postfächer sind 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende.

In welcher Sprache kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team antwortet auf Deutsch, English, Türkçe und Norsk. Ihr wählt die Sprache direkt beim Start des Chats.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Nur wenn der Upload nicht funktioniert, senden Sie die Dokumente an [email protected].

Was mache ich, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Prüfen Sie zuerst den Status unter Transaktionen in Ihrem Konto. E-Wallets und Krypto zahlen wir in 0 bis 24 Stunden aus, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Danach kontaktieren Sie uns im Chat mit der Transaktions-ID.