Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung. Wir bei Moneymask Casino geben Ihnen deshalb Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern, und wir sagen Ihnen offen, wo Sie Hilfe bekommen, wenn es nötig wird.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Wir bieten über 3.500 Spiele an, von 2.800 Slots bis zu 250 Live-Tischen, und genau deshalb nehmen wir Spielerwohl ernst. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Plattform, nicht zu den Fußnoten. Jedes Werkzeug, das wir Ihnen in diesem Text vorstellen, ist direkt in Ihrem Konto aktivierbar und rund um die Uhr verfügbar.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, auffällige Verlustserien oder nächtliche Marathon-Sitzungen. Erkennt es ein kritisches Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, in einem neutralen, wertenden freien Ton. Ziel ist ein Gespräch, keine Belehrung. Realitätschecks erscheinen zusätzlich als Einblendung während Ihrer Sitzung und zeigen Ihnen Einsatz, Gewinn und Verlust der letzten Spielstunde.

So erkennen Sie Warnsignale

Probleme entwickeln sich schleichend, und die Betroffenen bemerken sie oft zuletzt. Die folgenden Anzeichen aus der Suchtforschung sind keine Diagnose, sondern Anhaltspunkte. Wenn Sie sich in mehreren Punkten wiederfinden, empfehlen wir den anonymen Selbsttest der BZgA unter check-dein-spiel.de, der in wenigen Minuten ein erstes Bild liefert.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, statt um Spaß zu haben.
• Sie erhöhen Einsätze, weil kleinere Reize nicht mehr ausreichen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Beträge vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie reizen und unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen fürs Spiel.

Nutzen Sie unsere Schutzwerkzeuge

Alle Werkzeuge finden Sie unter "Mein Konto" im Bereich Spielerschutz, und sie wirken sofort. Einschränkungen setzen Sie selbst, Senkungen greifen unverzüglich, während Erhöhungen erst nach 24 Stunden aktiv werden. Diese Wartezeit ist Absicht: Sie schützt Sie vor kurzfristigen impulsiven Entscheidungen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv unter Mein Konto, Spielerschutz.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen und Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Wetteinsatz pro Runde oder Spin, nützlich bei Slots und Live-Spielen.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach der von Ihnen gesetzten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätschecks: Pop-ups in regelmäßigen Abständen zeigen Spielzeit, Einsätze und Saldo der laufenden Sitzung.
• Auszeit: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, aktivierbar mit einem Klick.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für definierte Zeiträume, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre beim Moneymask Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, weil sie Ihnen den Zugang komplett entzieht. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Wählen Sie die Stufe unter Mein Konto, Spielerschutz, oder teilen Sie sie unserem Support per E-Mail an [email protected] mit.

Was mit Guthaben passiert

Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall Ihr Geld. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Sie können während der Sperre jederzeit eine Auszahlung beantragen, per SEPA-Überweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly oder in Bitcoin, Ethereum. E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen bearbeiten wir binnen 0 bis 24 Stunden.

Bei der 6-Monats- und der Dauersperre fragen wir nach einer Bedenkzeit und, bei der Dauersperre, nach einem Nachweis, dass Sie eine Beratung in Anspruch genommen haben. Das ist keine Schikane, sondern ein Abschluss einer Rückfrage, der Rückfälle verhindern soll. Eine vorzeitige Aufhebung kurzer Sperren ist ausgeschlossen, auch auf mehrfaches Nachfragen hin.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Spiel ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Liegt ein Alterszweifel vor, sperren wir das Konto sofort und erstatten sämtliche Einzahlungen in voller Höhe zurück.

Casinospiel ist eine Erwachsenenaktivität, und dieser Grundsatz gilt auch für die Weitergabe von Zugangsdaten. Geben Sie Ihre Kontodaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter, loggen Sie sich aus und nutzen Sie eine Bildschirmsperre. Auf Ihren Geräten helfen Kindersicherungs-Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die Bordmittel von Windows, macOS, iOS und Android, unsere Domain gezielt zu blockieren.

Externe Hilfe in Deutschland

Wenn das Spiel belastet, zählt jeder Tag. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten kostenlos, anonym und auf Wunsch beratend, ohne dass eine Meldung erfolgt. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• BZgA-Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich 8 bis 22 Uhr, kostenlos und anonym, Selbsttest unter check-dein-spiel.de.
• Online-Suchtberatung der Caritas: suchtkrankenhilfe.caritas.de, schriftliche Beratung ohne Wartezeit, kostenfrei.
• BZgA-Elternberatung zur Mediennutzung: 0221 89 22 111, Rat bei auffälligem Spielverhalten von Jugendlichen.
• Anonyme Spieler München: anonyme-spieler.de, regelmäßige Selbsthilfegruppen in vielen Städten.

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Für Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Verhalten erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr im Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie das Stichwort Spielerschutz in die Betreffzeile, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den dafür geschulten Kolleginnen und Kollegen. Antworten erhalten Sie binnen weniger Stunden, dringende Sperren setzen wir sofort um.

Familienangehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Auf begründeten Hinweis Dritter prüfen wir ein Konto und kontaktieren den Spieler mit Beratungsangeboten. Eine Sperre auf Verlangen Dritter führen wir nur nach rechtlicher Prüfung durch, Angaben zum Spieler erhalten Hinweisgeber nur mit dessen Einwilligung.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort?

Unter Mein Konto, Spielerschutz wählen Sie den Zeitraum und den Betrag. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre ausgezahlt?

Ja, Ihr Guthaben bleibt Ihr Geld. Auszahlungen per SEPA, Karte, E-Wallet oder Krypto sind während der Sperre jederzeit möglich, offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Kurze Sperren bis 30 Tage enden automatisch und sind nicht vorzeitig aufhebbar. Die 6-Monats- und Dauersperre erfordern eine Anfrage mit Bedenkzeit, bei der Dauersperre zusätzlich den Nachweis einer Beratung.

Wohin wende ich mich, wenn ich Probleme mit meinem Spiel vermute?

Zuerst an das BZgA-Beratungstelefon unter 0800 1 37 27 00 oder den anonymen Selbsttest unter check-dein-spiel.de. Unser Support hilft Ihnen zusätzlich rund um die Uhr bei Limits und Sperren.